고객에게 미용실과 같은 예약제 서비스를 이용한다는 것은 기다리는 것을 의미합니다. 기다리는 것은 고객의 기대 사항이지만, 기다리는 경험의 성격은 미용실에 대한 고객의 생각에 큰 변화를 가져올 수 있으며 심지어 제공하는 서비스를 가릴 수도 있습니다 해운대고구려.
고객에게 원하는 대기 경험
대기 시 어떤 대우를 받고 싶은지 고려하여 대기 줄 관리 계획을 시작하십시오. 또한 아이디어와 실수 모두에 대해 현지 시장의 경쟁자를 살펴보십시오. 쇼핑몰이나 쇼핑센터에 매장이 있는 경우 고객이 차례를 기다리는 동안 다른 곳에서 쉽게 쇼핑하거나 심부름을 할 수 있습니다. 이 방법의 비즈니스 단점은 고객이 잡지나 브로셔에서 헤어 스타일 옵션을 살펴보게 하거나 판매할 제품을 고려하게 하여 해당 시간 동안 고객의 관심을 더 끌 수 없다는 것입니다. 또한 마침내 고객을 맞이할 준비가 되었을 때 고객이 너무 멀리 방황했다면 고객을 기다릴 위험이 있습니다.
편안하고 즐거운 대기실을 갖추려면 투자와 유지가 필요하지만 고객 대기 경험을 향상시키는 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 제품 디스플레이, TV 화면, 잡지 및 기타 품목은 정수기 또는 기타 다과 옵션과 마찬가지로 이 공간을 개선할 수 있습니다. 미용실에서 아이들을 섬기는 경우 대기실의 요구 사항이 완전히 새로운 성격을 띠게 됩니다. 자녀가 기다리는 동안 즐길 수 있는 활동과 오락을 제공한다면 부모는 매우 감사할 것이며 자녀가 더 빨리 지나갈 것이기 때문에 평균보다 오래 기다리는 것을 꺼리지 않을 것입니다.
어떤 경우든 직원이 고객의 대기 시간에 대해 명확한 기대치를 설정하고 그 기대치를 충족하도록 하는 것이 중요합니다. 고객은 얼마나 오래 기다려야 하는지 모르고 한 번 더 기다려야 한다는 말을 듣는 것을 싫어합니다. 직원들은 자신이 무엇을 하고 있는지 모르거나 의도적으로 오해를 하고 있다고 느낄 수도 있습니다. 어느 쪽이든 미용실의 평판에 매우 위험합니다.
결론
귀하가 고객에게 제공하는 서비스에는 약속 설정부터 고객이 대기 시간을 포함하여 미용실에서 보내는 모든 시간까지 모든 상호 작용이 포함됩니다. 대기 경험에 대한 귀하의 계획은 귀하의 운영 계획 및 재정적 가정에 영향을 미치며 미용실 사업 계획의 일부로 무시되어서는 안 됩니다.